Zepto वरून मागवलेल्या ब्रेडला बुरशी; कंपनीने मागितली ग्राहकाची माफी; संपूर्ण पैसे केले परत
पुणे, १५ मे: ऑनलाइन फूड डिलिव्हरीमुळे ग्राहकांना सोय झाली असली तरी कधीकधी अडचणींचाही सामना करावा लागतो. पुण्यातील अशाच एका प्रकारामुळे ही बाब पुन्हा एकदा चर्चेत आली आहे. एका ग्राहकाने झेप्टो या प्रसिद्ध फूड डिलिव्हरी अ‍ॅपवरून ब्रेकफास्टसाठी ब्रेड मागवला असता, तो खराब अवस्थेत मिळाला.
ग्राहकाने सकाळी ब्रेकफास्टसाठी ब्रेड मागवला होता. डिलिव्हरी मिळाल्यानंतर पॅकेट उघडले असता, त्यामध्ये बुरशी लागलेला ब्रेड आढळून आला. हा ब्रेड निकृष्ट आणि अस्वास्थ्यकारक असल्याचे स्पष्ट दिसत होते. यामुळे नाराज झालेल्या ग्राहकाने झेप्टोच्या ग्राहक सेवा विभागाशी संपर्क साधून तक्रार नोंदवली आणि खराब ब्रेडचे फोटोही पाठवले.
झेप्टोने त्वरित प्रतिसाद देत ही तक्रार मान्य केली आणि अधिकृत माफीनामा दिला. कंपनीच्या निवेदनात म्हटले आहे, “उद्भवलेल्या त्रासाबद्दल आम्ही दिलगिरी व्यक्त करतो. संबंधित विक्रेत्याच्या साठवणूक व्यवस्थेची तपासणी केली जात आहे आणि अशा घटना पुन्हा घडू नयेत म्हणून आवश्यक उपाययोजना केली जात आहेत.”
झेप्टोने ग्राहकाला संपूर्ण रक्कम परत केली असून, सद्भावना म्हणून एक कूपनही दिले. ग्राहकाने झेप्टोच्या तात्काळ प्रतिसादाचे कौतुक करताना सांगितले, “कंपनीने जबाबदारी घेतली आणि त्वरीत प्रतिसाद दिला, हे चांगले आहे. मात्र, अशा चुका टाळण्यासाठी अधिक काटेकोर गुणवत्ता तपासणीची गरज आहे.”
या घटनेमुळे पुन्हा एकदा ऑनलाइन फूड डिलिव्हरीमधील गुणवत्ता नियंत्रणाबाबत प्रश्न उपस्थित झाले आहेत. तज्ज्ञांचे मत आहे की, ग्राहकांनी डिलिव्हरी घेतानाच उत्पादनाची मुदत, पॅकेजिंग आणि स्थिती नीट तपासून पाहावी, जेणेकरून आरोग्याच्या दृष्टीने धोका टाळता येईल.
या प्रकरणात झेप्टोच्या कार्यकर्त्याशी झालेल्या आमच्या संवादात त्यांनी अतिशय सहकार्याची भूमिका घेतली. त्यांनी सांगितले की, संपूर्ण प्रकरणाची चौकशी सुरू असून, झेप्टो आपले विक्रेते आणि वितरण यंत्रणेवर कठोर गुणवत्ता नियंत्रण ठेवण्यास कटिबद्ध आहे.
