पेट्रोल पंपावर ‘या’ सुविधा असणं आता बंधनकारक; ग्राहकांसाठी शौचालय, पिण्याचे पाणी, हवेचा दबाव तपासण्याची सेवा देणे अनिवार्य

पेट्रोल पंपावर ‘या’ सुविधा असणं आता बंधनकारक; ग्राहकांसाठी शौचालय, पिण्याचे पाणी, हवेचा दबाव तपासण्याची सेवा देणे अनिवार्य

पुणे : वाहनचालक आणि ग्राहकांच्या सोयीसाठी देशभरातील सर्व पेट्रोल पंपांवर काही मुलभूत सुविधा असणे आता बंधनकारक करण्यात आले आहे. भारत सरकारच्या पेट्रोलियम आणि नैसर्गिक वायू मंत्रालयाच्या निर्देशानुसार, प्रत्येक पेट्रोल पंप चालकाने या सुविधा आपल्या पंपावर उपलब्ध करून द्याव्यात, असे स्पष्ट करण्यात आले आहे.

या सुविधा असणे बंधनकारक :

1. स्वच्छतागृहे (Toilets) – पुरुष व महिलांसाठी स्वतंत्र आणि स्वच्छ शौचालयांची सोय.

2. पिण्याचे पाणी (Drinking Water) – शुद्ध आणि मोफत पिण्याच्या पाण्याची उपलब्धता.

3. हवेचा दबाव तपासणी सेवा (Air Facility) – वाहनांच्या टायरचा हवेचा दाब तपासण्यासाठी मोफत सेवा.

4. इंधन दर व मोजमाप फलक (Display Boards) – इंधनाचे दर आणि मोजमाप तपासणीसाठी 5 किंवा 10 लिटर मोजमाप डब्बे उपलब्ध.

5. तक्रार नोंदवही (Complaint Register) – ग्राहकांना तक्रार नोंदवता यावी यासाठी तक्रार पुस्तिका आणि संपर्क क्रमांक फलक अनिवार्य.

6. प्रकाश व स्वच्छता व्यवस्था – पंपावर स्वच्छ परिसर आणि रात्रीच्या वेळेस योग्य प्रकाश व्यवस्था असणे गरजेचे.

या सुविधा नसल्यास ग्राहक कंपनीच्या हेल्पलाइनवर तक्रार करू शकतात आणि संबंधित पंप चालकावर कारवाई होऊ शकते.

ग्राहकांच्या हक्कांचे रक्षण करण्यासाठी हा निर्णय महत्त्वाचा ठरत असून, सर्वच पंप चालकांनी याचे पालन करणे आवश्यक आहे. यामुळे ग्राहकांचा अनुभव अधिक चांगला होईल, असा विश्वास व्यक्त केला जात आहे.

जर पेट्रोल पंपावर ग्राहकांना योग्य सुविधा (जसे की अचूक मोजमाप, स्वच्छतागृह, पाण्याची सुविधा, किंमतीचा फलक, इ.) मिळत नसेल, किंवा फसवणूक होत असेल, तर ग्राहक खालील ठिकाणी तक्रार करू शकतात:

1. तेल कंपनीचा ग्राहक सेवा क्रमांक (Oil Company Customer Care)

पेट्रोल पंप कोणत्या कंपनीचा आहे हे पाहा (HPCL, BPCL, IOC इ.) आणि संबंधित हेल्पलाइनवर तक्रार नोंदवा:

Indian Oil (IOCL):
टोल-फ्री: 1800-2333-555
ईमेल: customercare@indianoil.in
https://iocl.com

Bharat Petroleum (BPCL):
टोल-फ्री: 1800-22-4344 / 1800-22-2725
https://www.bharatpetroleum.in

Hindustan Petroleum (HPCL):
टोल-फ्री: 1800-2333-555
https://www.hindustanpetroleum.com

2. मोबाइल अ‍ॅपद्वारे तक्रार:

‘UMANG’ अ‍ॅप: केंद्र सरकारच्या या अ‍ॅपवरून IOCL/BPCL/HPCL संदर्भातील तक्रारी नोंदवता येतात.

Petrol Pump Complaint App (by MoPNG e-Seva): हे अ‍ॅप Google Play Store वर उपलब्ध आहे.

3. इंधन मंत्रालय (MoPNG e-Seva):

ट्विटर/X हँडल: @mopng_eSeva
इथे त्वरित प्रतिसाद मिळतो. तुमचा पेट्रोल पंप, तारीख, वेळ, आणि अडचण स्पष्ट लिहावी.

4. ग्राहक संरक्षण मंच (Consumer Forum):

जर वरील सगळ्या प्रयत्नांनंतरही न्याय मिळाला नाही, तर जिल्हा ग्राहक तक्रार निवारण मंच येथे लेखी तक्रार करू शकता.

टीप: तक्रार करताना खालील माहिती ठेवा:

पेट्रोल पंपाचे नाव व स्थान

घडलेली अडचण/फसवणूक

पावती/फोटो/व्हिडिओ (असेल तर)

तारीख व वेळ